Kontsumitzaileen eskubideak babestea. Ondasunen itzulketa eta erreklamazioen exekuzio egokia

Gaur egun, mundu osoko herritarrek merkataritza-plataforma handi bat dirudi. Ondasunen publizitatea herritar guztiekin batera iristen da, kalitatearen, onuren eta produktu jakin honen erosteko iritzia emanez. Gure herrialdeko presioaren aurka, kontsumitzaileen eskubideak babesteko lege bat onartu zen. Ondasunen itzulketa kontsumitzaileak kalitate eskaseko produktua edo zerbitzua erosteko gastuetatik babestea da. Kasu honetan, inplizituki dago gauza batek beste batek ordezkatu behar duela, edo dirua jasoko du horren ordez.

Zalantzarako arrazoia

Erosle errusiar askok askotan erosketak egiten jarraitzen dute. Aldi berean, kontsumitzaileen babesari buruzko informazio asko dakite. Ondasunen itzulerak, ordea, aukera potentzial gisa soilik hartzen du kontuan, baina posiblea da, baina ezin da erabili. Askok etsita egon arren, salmentekiko gatazkan sartu beharra dagoela, nerbiozkoa izan arren, trebatutako trebakuntzako eta gai profesionalen erasoei aurre egiteko gaitzespena galarazten die. Gainera, ez dute inolako diru- gasturik nahi aditu independenteek eta kostu legalak ordaintzeko , gatazka jarraitzeko kasuan. Zalantza horiek justifikatuta daude. Herritar gehienek uste dute kontsumitzaileen eskubideen babesari buruz dakiten pertsona bakarra borroka hori irabaztea. Ondasunen itzulerak kasu honetan faltsuak diren gerra bat dirudi.

Betetzea eta ez betetzea

Saltzaileek eta horrelakoek edo gauza hori erosten zuten eta diskurtso bat aurkitu zutenek, nahigabeko nahian, lege oso horretan oinarritzen dira, edo hobeto esanda, "ondasunen falta" nozioari ematen dion definizio indibidualean. Alderdietako bakoitzak ondo jakitun eta ulertzen du kontsumitzaileen eskubideen babespean, ondasunen itzulketa baldintza garrantzitsua dela erosleak, baina baita saltzaileak ere. Azken finean, berme bat ematen duela dirudi, salmenta-erosketa transakzio bat egin behar du. Han ez baziren, kontsumitzaileak zuhurrenak izango lirateke.

Salgaiak saldu ostean, saltzaileak erostera behartzen du erosleak, bere eskuak hartuta, dagoeneko erabilia eta hondatu egiten duela. Hori dela eta, oso zaila da desadostasuna frogatzea. Saltzaileek bi aurpegiko espresioak dituzte. Maskarada bat erosle potentzial bat da eta bigarrena txeke bat ordaintzea erabaki zuen eszentrikoentzat da. Batzuetan zaila da pertsona bera izatea.

Ezinbesteko falta

Hori dela eta, kontsumitzaileek lege kontzeptuan kontzeptu gehiago dagoela jakin behar dute. Fenomeno hori "funtsezko flaw" gisa azaltzen du. Hori dela eta, astean astindu bazen ere, oinetakoak ordezkatu behar lirateke; Gauzak pitzadurak edo bestelako akatsak sortzen badituzte, kontsumitzaileen eskubideak babesteko legeak ondasunen itzulketa ordena zorrotzean eskatzen du. Objektu desegokiak itzultzeko beste oztopo bat dago; hau da, egiaztatu eta paketatzea. Mundu modernoan segurtasuna oso garrantzitsua dela ulertu beharra dago. Hori dela eta, beharrezkoa da ohitura bat garatzea eta kutxetan paketatzea leku bat esleitzea. Kontuan izan, Artearen 5. artikuluarekin bat etorriz egindako egiaztagiorik ez dagoela. 18 lege beraren arabera, ez da aitzakia ondasunak itzultzea ukatzea.

Eskubidea duzu

Elementuak tamaina eta pisuarekin bat ez baditu egokitzen, 14 eguneko epean erraz itzuli ahal izango duzu etiketa bat badago eta baita salgai dagoenean prezio murriztua edo bistako akats baten ondorioz ere. Ezberdintasunak identifikatu ondoren, honako ekintza hauek dituzu.

1. Egin ondasunen ordezkoa, artikulu berarekin eredu bera jaso ondoren.
2. Eskuratu kostu diferentzialaren berrikuspen berri bat.
3. Prezioen murrizketa eskatzea, ondasunak utziz.
4. Konfiguratu kontua ezkontzaren konponketa edo kentzea.
5. Ondasunetatik uko egitea eta kostuaren konpentsazio osoa eskatzea, baita ustiapenaren ondorioz sortutako galerak ere.

Esate baterako, garbigailu berri bat piztu zen eta ura ez zen sukaldea bakarrik igortzen, baizik eta beheko solairuan bizi diren bizilagunen gela ere bai. Konpentsazio osoa eskatzeko aitzakia da hau. 29. artikuluaren arabera, kontsumitzaileen eskubideak babesten diren ondasunen itzulketa izateko, beharrezkoa da saltzaileek idazkian aurkeztea.

Nola idatzi behar bezala

Erreklamazio bat idaztean, honako informazioa zehaztu behar duzu:

1. Saltzailearen izena.
2. Zure informazio pertsonala eta kontaktua.
3. Zehaztu erreklamazioa aurkezteko aitzakia (deskribatu akatsak, inkongruentziak).
4. Betebeharrak nahitaez formulatu: ezkontza ezabatzea, itzulketa, balioaren murrizketa, beste eredu bat ordezkatzea.
5. Nola erreklamazioari erantzun negatiboa egin nahi diozun .
6. Zure sinadura eta konpilazio data.
7. Txekearen kopia.

Erreklamazioa tonu adeitsu batean idatzi behar da, aurkezpenaren forma doakoa da. Erositako produktua normala ez bada eta galera gehigarriak ekarri badituzu, idatzi itzazu.

Nola zerbitzatu

Gaia igarotzeko, erreklamazioa behar bezala entregatu behar da. Zuk pertsonalki erabakitzen baduzu, lehenik, hartu bi lagunek lekuko izateko ados. Zure pasaportea izan zurekin. Bigarrenik, jarri harremanetan enpresako langileei bere bulegoetako edozein erreklamazio kontuan hartuta, baina erosketa egin zenean hobe da. Kasu honetan, kopia bakarra ematen diozu. Bigarrenean, eskatu langile bat sinatzeko. Erreklamazioa ez bada onartu, ondoren berehala joan mailara eta bidali posta elektroniko bidez, aldi berean ordainduz eta bidalketaren jakinarazpena.

Amaitzeko borroka

Legearen arabera, hilabete baten barruan espero zen emaitza. Denbora horretan, dendan edo zerbitzuek erreklamazioa berrikusi eta baimena edo ukapena eman edo ez ikusi egingo zaie.

Erantzun positiboa jaso ondoren, denda batera joan zaitezke zure pasaportea zurekin, itzuli beharreko ondasunak. Erosketak entregatzeko behar duen gauza garrantzitsu bat dakar, saltzaileak zaintza egin beharko luke.

Emaitza negatiboa baldin bada, auzitegiak auzia konpontzeko eskatuko diozu.