Kontua kudeatzailea: betebeharrak. Zer esan nahi du eta zergatik behar duzu kontu-manager?

enpresa bakoitzak eskainitako zerbitzuaren kalitatea bere bezeroen gogobetetasuna adierazle gisa ebaluatzen da. Jakina, oso zaila da bezeroak erakartzeko, baina ez, gutxienez, lan gehiago beraien atxikipena da.

funtzio horiek biak dira askotan kontu manager burutzen. bezeroak eta zure enpresaren arteko lotura da. Bere lana ikusezina da, baina oso garrantzitsua da bera ezartzeko zerbitzuak edo ondasunak merkatuan eta bere izena pizteko marka bat sartu nahi duen edozein erakunde da. Hurrengo izango post xehetasunak buruz hitz egin dugu.

epe berri bat - da ondo ahaztuta zaharra

English bertsioan esaldi hau landuak kontu-kudeatzaile bat bezala soinuak. itzultzeko guri harrigarria dirudien arren, dagoeneko ezagunak. lanpostu huts ezagunak eta komun - Bai, bezeroekin lan on manager da. Hala ere, desberdintasun batzuk aurkitu daitezke. Beraz, ez zara bada kontu manager erantzukizunak batekin Zer jaitsiera mota zure bizkar gainean?

Hautagaien aukeraketa

beren okupazioa gakoa horren Espezialista motibazio base bat, konpainia berarekin lankidetzan jarraitu helburua bezeroei sortzea izan daitezke. Beraz, askotan eskumena da, lan profesionala, hainbat jarduera eta proiektu arrakastaren gakoa, eta, seguru agentzia ospe positiboa izan daiteke. Gizon bat izan erreklamatzeko esaterako posizio kualitate kopuru bat izan behar. Hala nola izan ere:

1. Soziabilitatea. Man gaitasuna ez bakarrik eder eta competently komunikatzeko, baina baita egiteko enpresa-negoziazioak, lanbidearen ardatz - Ideiak proposatzeko lankidetzarako tentagarria da!
2. beraiek aplikatzeko gaitasuna. Askotan, kontu-kudeatzaile bat - hau pertsona bakarra harekin bezero kontaktuak eta hori "aurpegia" enpresaren izango da hura da. Beraz, askotan ikusi ahal izango duzu, eta derrigorrezko baldintzak zerrendan presentable itxura.
3. Leialtasun. ona espezialista bezeroekin lan gogoa eta aldartea zure aurkariaren sentitzeko eta horiek erabiltzeko bere helburu propioak lortzeko. trebeziaz behar zuen batean konbinatu eta buruzagi nahiak, eta bezeroaren eskakizun, transakzio helburua ahaztu ez duen bitartean.
4. Gaitasuna estresa kudeatzeko. Edozein lan-prozesua beti eragozpenak itxura hartzen duenean komunikatzeko edo bere eginkizunak profesionala gauzatzen estu denbora-marko batean. Be hau egiteko prest!
5. taldean lan egiteko gaitasuna. Batzuetan da kalitate hau laguntzen baldintza guztiak betetzen azkar eta eraginkortasunez.
6. Azkar zereginak artean aldatzeko. kontu bakar manager bat da, hainbat proiektutan parte hartzen duten garapen maila ezberdinetan gertatzen da.

betebeharrak zerrenda proiektu berdinean

Horrela, manager burutzeko behar den bezeroekin lan ekintzak kontuan hartu dugu.

betebeharrak zerrenda sartzen da:

• bezeroarekin lan-plana koordinatzeko, bi alderdiek (enpresaren - bezeroarentzako) eskakizunei;
• ezartzeko eta epe luzeko indartsu elkarlanak garatzeko;
• proiektua egiteko behar puntual bezeroaren informazioa eskaintzeko;
• ekoizpen-prozesua antolatzea, garapen plan eta informazio bilketa hasita eta beste artista eta espezialistak lana kontrolatzea bukatzen;
• ezartzeko dokumentuen kudeaketa (egintzak, kontratuak, txostenak exekuzioa);
• jarraipena fakturak, zorra saihesteko ordainketa egokitasuna;
• onuragarria konpainiaren zerbitzuak aurkeztea bezeroari dago;
• izateko eragozpenak lan egiteko gai;
• transakzio enpresa bilerak positibo baten ondorioz sartu;
• Ordena atsekabea arrazoiak eta kexak bezeroen identifikatzeko lankidetzaren emaitzak aztertzeko;
• izan gonbita neurriak hartzeko haiei aurre egiteko gai;
• garatu leialtasun programak bezeroei.

Zerrenda nahikoa ikusgarria, baina norbait gutxienez enpresan esperientzia gutxieneko bat du, azaltzen diren zereginak aurrera ez dirudi gaindiezina.

Who espezialista da lanean?

eskuineko ekintza kontua kudeatzailea, esan bezala, enpresak negozio-prozesu askoren araberakoa da. Izan ere, bere funtzioak zor hori da, kontaktu bakarra bezeroekin baina baita beste sail eta espezialistak onartzen duten zuen ondorioz. Adibidez, kooperazio kobratu ahal izango da hauekin:

• erabilgarritasuna adituak (ez gune buruzko galdera bat, eta beste informazio baliabide bada);
• copywriters;
• enpresak departamenduan analitikoa;
• SEO-aditu, baliabide sustapena, marka, zerbitzu edo produktu arduraduna;
• edukien garatzaileentzat.

Epe luzeko eta eskulan trinkoa proiektuen espezialista bizkar gainean lan For a bezeroaren base gezurrak eta langile hauekin ekintzen koordinazioa derrigorrez.

Zer ezin da beharrezkoa zure kontu manager-ek?

Beharrezkoa da berehala argitzeko pertsonaren jarrera hori da, hori ez du saltzen, eta ez haiek erlazionatzeko. Bere jarduera-esparruan - aholkularitza, hau da, enpresa-prozesuetan parte hartzeko eta euren maila askotako kontrola eta doikuntza gainetik profesionalek funtzionamendua. Beraz, egin kexa bat enpresa edo ordena webgune online dendan salmentak gutxitu buruzko langilea den, funtsean, oker dago.

He erabat beste zeregin - bezeroaren nahiak eta zuzenketa enpresaren sail guztietako erantzuteko horien arabera. Ondoren ezarriko da, eta aldez aurreko beste, kontu manager baten aurrean dago - bezeroarentzako eskuratzea, epe luzerako eta progresiboa lankidetza elkar onuragarriak transakzio. Bi arazo hauek, jakina, elkarri, eta ezagutzaile profesionala horiek konbinatzeko modurik onena gai da.

laburbilduz

Bai, kontua kudeatzailea - Lana ez da erraza, baina interesgarri eta erabilgarria. Askok negozioak posizio honetan hasi eta arrakastatsua izan zen beharrezko gaitasunak ematen du negozioa egiteko bezeroekin delako. Ez pentsa bulegoan bakarrik bat tristea eta tramiteak aurkituko duzu. Izan ere, edozein enpresak kontu manager oso gutxitan dute beren lanaldia pasatzeko lau hormetan. Eta hain zuzen, esker guztiak duten jarrera hori jarduera handia eskatzen du.