Zer epe "eskuinera bezeroekin lan?" Egiten du Zer nahi dute, eta - garrantzitsuena - nola eskaintzen dute?

Apostu dut bere burua bezeroak beti zuzenak sartu Hammer nahian "salespeople" asko bere lanaren oso hasieratik. Beno, edo antzeko zerbait "bezeroak - pertsonaren ordaintzen gure soldatak da." Ondorioz, honako postulatu: eskubidea bezeroekin lan euren asebetetze osoa eta betetzea edozein kapritxoa dakar.

Ikus dezagun nola izan ere han bezeroek, bisitari eta antzeko beste lyudom elkarrizketa bat da begirada bat. Zeintzuk dira bere horiekin harreman nor "Hesiaren beste aldean?"

Agian norbaitek bezeroekin lan eskumena duten iruditu - honek bere bezeroekin kontrol sistemaren elkarrekintza da. Customer Relationship Management antzeko zerbait. dizu gogora denean urtebetetzea edo izena Eguna, bidaltzen dituzun loreak mail edo postaz. Eta zer? Baina zuk zeuk eskatu ezkero: Da hau benetan nire zain bezero batek? Agian ez da beste zerbait interesa zuen? Praktika erakusten txartelak eta-ehuneko bat deskontua arteko borroka irabazi nolabait deskontua ...

Orain galdera da: hiritarren kategorian jotzen badugu onak bezala, eta, ausartu diot, perfektua, orduan zergatik aditu bat kontratatu zuen edozein zeregin egiteko? Zergatik ondasun eskaini lortzen? Beraz, bezeroak, zalantzarik espezialista Interesatuak da. Hau da, egoera bat behar dugu non bi aldeetan akordio bat lortzeko beste asmorik gabeko jakin bat elkarren komunikatzeko nahi. Soilik lehena nolabait nola gehien lortzeko, baina gutxieneko ordaintzeko amesten. Eta bigarrena - espezialista ona bezeroekin lan - egiten dena den ahalegin aktibatuta zehazki kontrakoa. Eta zuen, eta beste aldean eskuinera, eta leporatzen haiek ezer, jakina, ezinezkoa.

Bihurtzen da bezeroekin lan hori oso lan gogorra da. Nire esperientzia propioa duten telefono deiak pare bat besterik ez 10-20 minutu bakoitzeko 11 goizeko arte konpromisoa iraupena izan du, ezin erabat lanaldiaren gainerako unsettle badakit. Eta hori besterik ez da bi pertsona hitz egiten. Ondorioz, the - eroria (zentzuzko mugen barruan), autoestimua, gehiago tristatu jarrera eta sentimendu bat duzula egun osoan banbu makilak jipoitu. Eta ez bakarrik buruan. Eta zer dela eta? Izan ere, hori nor soldata ordaintzen duen pertsonak ez luke jarraituko dute bete gabeko. He - errege, enperadore, erregela (azpimarrak).

Izan ere, bezeroekin lan profesionala dakar bi "bezeroak asetzeko (bisitaria, eta abar)" eta kontzeptuen arteko oreka bat aurkitzeko "dirua lortu da." kasu honetan gauzarik garrantzitsuena - ez du galduko bere burua, bere "I", nolabait esateko. Pena bat da, hau ez da guztiontzat bihurtzen da. orokorrean Batzuek ohi dena hautemateko too pertsonalki.

Duten lan gizakien dakar, nahitaez ulertu behar bezeroen kudeaketa hori hiru ardatz nagusi ditu: berriak, existitzen diren laguntza erakarpena, pozik ez eusten. Behin lortutako arrakasta hiru eremu horietako bakoitzean, zuk zeuk izango duzu esperientzia nola zure lana egin nahi da, eta beharrezkoa.