Zein dira zuzendariaren gaitasun profesionalak?

Egunkariek kudeatzaileen lanpostuei buruzko iragarkiak asko daude. Baina moda hitz hau garbitzaileak ere deitzen zaie. Jende gehienak ez du hitz honen benetako esanahia ulertzen. Lan ospetsu eta oso zorrotza aurkitzeko, pertsona batek kudeatzaile baten gaitasun profesionalak izan behar ditu. Horietako asko daude. Lehenik eta behin, zuzendari on batek kudeatzen du talde bat eta negozio honetan esperientzia du.

Lan gatazkak era errazean konponduko ditu, gatazka konpontzeko. Esperientziadun zuzendariak erraz iturri desberdinetako informazio kopuru handia hautematen eta prozesatzen du. Aditu horrek erabakiak hartzeko eta bere ekintzen arduradun egiteko gai da. Langileentzat egokia da, ez du beste bat baino gehiago jarri. Ez dute inor kudeatzaile baten trebetasun profesionalak erakutsi. Gehienetan ez dute antolatzaile eta zuzendaritza eta auto-konfiantzazko gaitasunik. Nahiz eta hautagaien aukeraketa irizpide zorrotzagoa saltzailearen posizioan. Pertsonak iraunkorrak izan behar du, konbentzitu ahal izan.

Salmentako zuzendariaren trebetasun profesionalak erakusteko, psikologo eskuduna izan behar da, elkarrizketatuaren nahia ulertzeko, zure ondasunak eskaintzeko modukoak eta konbentzionalak izan daitezkeela eta erosketa horren erosotasuna ziurtatzeko. Zeregin hauek egin ditzaketen pertsonak oso gutxi dira. Bere unitateak. Zalantzarik gabe, konpainiako langile baliotsuena da, irabazien onerako.

Kudeaketako trebetasun profesionalak ere bezeroen jarrera negatiboak modu egokian erantzuteko gaitasuna eta estres erresistenteak izan daitezkeela adierazten dute. Garrantzitsua da egoerari egoera ebaluatzea eta gatazka ez ematea, pertsona batek ez dakiela ulertzeko. Laburbilduz, norbanakoen ikuspuntua bezero hautakorretara ere aurki daiteke.

Enpresako zuzendari gehienek, nahiz eta esperientzia gehien dutenak, lan mota bera erabiltzen dute eta ez dakite erabakiak nola egin jakiteko. Ezin dute ukatu ere egin. Gerentea giza baliabideen kudeatzaileen trebetasun profesionalean sinesten bada, langile batek modu egokian eta politikoki uko egin diezaioke posizio baterako hautagaiari, eskandaluak, kexak eta gaizki ulertuak saihestuz. Zuzendariak profesionalki eusten dio eta emaitzaren inguruko ikuspegia du. Enpresak oparotasunera eramango duen norabidean pentsatu behar du, negozio-bazkideekin loturak ezartzea, ekitaldi garrantzitsuak antolatzea eta korporazio-etika errespetatzea . Zuzendariaren trebetasun profesionala gaitasuna da edozein egoeratan mantentzea, bezeroari aldi berean irribarre egitea eta berarekin adeitsuki komunikatzea.

Ez da harritzekoa, langileak oso baliotsuak dira enplegatzaile guztiei. Zuzendari baten ezaugarriak garatu ahal izango dira, baina denbora eta pazientzia eskatzen dute. Beno, praktikan, noski. Inolaz ere ez. Hori dela eta, gogoratu behar da denek hasieratik karrera hasierako fasean hasten dela. Garrantzitsua da zuk zeuk frogatzeko aukera ez galtzeko.