Zein da zure iritzia eta bere mota?

Bere bezeroekin negozio komunikazio oso Gaur egungo munduan, non globalizazioaren arauak ere garrantzitsua da. txiki lore-denda saleswoman batean beti entzuten compliments denean bere lana ondo egiten du, eta ikusten goibel, bezeroei aurre, lana gaizki egiten. Baina handiagoa enpresak lortzen, gogorragoa bezero harremanak jarraitzeko, kontsumo-tik katean administratzaileak, gutxienez, eskualdeko departamendua nabarmentzen da oraindik asko tarteko estekak delako da.

Zergatik da guztia bezeroak ezagutu garrantzitsuak

Gaur egungo merkatuan aukera eskubidea ahalegin guztiak egin ahal izateko, haien bezeroen ez dakit zure enpresaren oinarrizko mailetan zer gertatzen entzuteko da, bai dirua eta ospea galtzeko arriskua duzu. Eta egia da, historia kasuetan langile arrunt ekintzak ekarri askoko enpresaren galerak replete delako. Adibide bat United Airlines hegaldi bat, noiz enpresak izan planoan gela egiteko bere langile batzuk kasua da. Bidaiari uko hegaldi guardia utzi beat ondoren gutxi batzuk eutsi eta horiek ekarri indarrez. Hau komunikabideetan aurrekari bat eta United Airlines stock prezioa berehala erdira jaitsi zen. Ez baduzu nahi negozioa galtzeko, besterik ez duzu jakin zer bezeroaren iritzia.

iritzia funtsa

Feedback deitu daiteke edozein informazio kanala, horren bidez, bezeroak une jakin batzuetan eragina izan dezake enpresa baten enpresa-prozesuetan, zein elkarlanean edo lankidetzan nahi du. Inprimakia bertan ez da zure enpresa da arabera, posible da feedback-sistema bat ezartzeko moduak, zeregin nagusia ugaritan - bezeroak erosoa izan zen, eta baldintzak betetzen.

Zer da denda fisikoetan iritzia

higiezinen enpresa-jabeek, edo enpresen eskala handiko handizkako merkataritzan diharduten bereziki egokitutako gela baten bidez zenbakiak iritzia telefonoak egonaldi bere denda sarea ere. Deiak dei-zentro batean sartu, operadoreak kudeatzen egingo da, eta kexak edo bezeroen errekurtsoak buruzko informazio kudeaketa erakundearen departamenduan modu egituratu batean transferitu egingo da.

antzeko dei kopuru handia batekin, ez dago bat ere bertan bezeroei aholkatzeko mail, den erantzun kopurua diskretuak a gidoia ahots eredu bat. Zure iritzia bada nola enpresa-egituran, ez da nahikoa indartsua full-time-deia zentroaren eduki, negozio prozesuen outsourcing eman ahal izango duzu, hau da, zerbitzu hori beste enpresa aginduko. Baldintza jakin batzuetan, lankidetza mota hau bateraezinak ahalik eta onuragarria.

Internet interakzio bide gisa

XX mendearen bukaeran gizateriaren aurkikuntza handiena - Internet - merkataritza zeregin garrantzitsua, eta hori ezin da overestimated jokatu du. sarean han tresna interaktiboak masa handi bat desberdinak negozioaren alde arteko elkarrekintza da.

E-merkataritza orain jauzi aurrera tresnak bezero harremanak indibidualizazioa batera. bezeroak harreman kudeaketa - enpresa produktu name Bezeroak harreman kudeaketa azpian, edo Errusiako daude. salmenta inbutu fase guztietan - Modernoak CRM-sistema zure bezero batera transakzio etapa bakoitza, edo marketing terminoak aipatu gai da. Salmenta inbutua beraz, ez izeneko kasualitatez, bidean iterazio bakoitzean bisitariak dagoela erosketaren bat egiten ziurtatzeko delako, inbutua jendea gero eta gutxiago egiten da.

Beharrezkoa da, estuki jarraipena egiteko, zer etapa salmenta inbutu da zure bezeroak bakoitzean, edo datuak galtzea erosleak galtzea mehatxatzen duzu at - bezeroek ez duten deitu denboran atzera, ziurrenik izango beste leku batera joaten dira, eta zerbitzu-langileen erosotasunaren balio duelako.

Zer da CRM testuinguruan iritzia? Oro har, hori gabe berdina, sistema enpresa bat zehaztasunez jarraipenik euren erosle guztiak, bezero bakoitzaren zehazki informazioa da zuen interesa, eta gehiago emateko aukera ematen du. Adibidez, CRM erabiliz, nor delako zerbitzu eskasa produktua edo zerbitzua eman pertsonen zerrenda konpilatu ahal izango duzu, deitu eta berezi bat deskontua kupoi eskaintzen zure dendan. Seguruenik, ekintza hau ez da egoera gordetzeko guztiz, baina, zalantzarik gabe, zure bezero ohia batzuk itzuliko da.

Jarri gurekin e-mail eta berehalako mezulari bidez

E-mail Interneten hastapenetan agertu da, eta orduz geroztik ez du bere ospea galdu, bai enpresa eta korrespondentzia pertsonala, erosoa iragazkia mantentzeko eta ordenatzeko lagundu daitekeelako. Horrez gain, bere helmugara iristen da azkar, beraz, e-mail erabilera iritzia egokia eta erraza CRM bidez zure negozioa kudeatzeko. явлений. banaketa e-mail bidez, modu erraz bat izan daiteke bezero batetik beharrezko datuak biltzeko bere lehentasunak estatistika kalkulatzeko, probatu horiek edo beste Z ekitaldien formatuen bitartez klik. Pixkanaka-pixkanaka, kutxa elektronikoak ospea murriztu egiten da, baina, ziurrenik, e-mailak aroan izango da denbora pixka bat jarraitu, mail delako, gainera, Interneten identitatea, hau da, ezizen baten funtzioa egiten du hainbat zerbitzu ere baimena da.

email lehiakide heltze - berehalako mezulari dira, proportzioan banatuko merkatuan gailu mugikorrak kopuruaren mezuak. Zer da berehalako mezulari bidez ohartarazten du, pentsa nahiko erraz - bertan laguntza teknikoa agente bezeroaren Galdera konpontzen saiatzen ari hitzaldian zuen. gizakien gain, bezeroen berehalako mezulari bidez laguntza teknikoa erantzuteko ere bot - programa bereziak, idatzi erantzuna, zein mezu bat sortuko dute apur bat agentea laguntza gehiago itxaron.

teknikoa berriketa gunean eta dei back

iritzia eremuan joera nahiko berri bat ikusleekin - gune barruan txat bat dinamikoki orria berritu gabe eguneratzen dira. Teknologia honek pertsona batek egiten beste bat komertzial gune bat lortu, eta beraiek argitzeko bilaketa luze inprimaki gabe beharrezkoa galderak ohitu ematen du. Leiho online chat% 10 salmentak handitzea ekartzen Internet baliabide bat instalatuta dago eta gero.

Baina jende askok oraindik nahiago ahots komunikazio eta logikoa da, audiorech askoz azkarrago eta eraginkortasun hauteman dugulako. Arazo hori oinarri hartuta eta, besteak atzeradei Killer edo atzeradei Hunter gisa zerbitzuak garatu dute. Zerbitzu hauek baimendu edozein gune orrialde bezeroak zure zenbakia eta denbora erosoa hitz egiteko, besteak beste, eta, ondoren, atzera deitu zuen zehaztutako denbora laguntza teknikoa agente bat. Goian komunikazio metodo guztiak, baita CRM integratu eta beren software garatzaileentzat API propioa dute.

Cold deituz eta hotza deiak

Batzuetan enpresa bat ez da izan nahikoa informazio beren bezeroei lankidetza eta produktibitatea hobetzeko beharrezkoak buruz. Kasu horietan, erabili telefonoetan. Feedback asko lagunduko beroa deiak - nor ziren produktu edo zerbitzua interesa jende oinarrituta operadore proring. konpainiak oso urriak datuak bezero potentzialak iritzia badu, orduan zenbakien base handiak, horren bidez, saiatu zure produktu edo zerbitzua eskaintzeko erabili.

Bideratzea eta retargeting

moderno laguntzaz Internet publizitate teknologia posible da balizko bezero bat zegoen itzultzeko, ez zuzenean harremanetan zion informazio jakitea. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Teknologia da, "retargeting" izeneko ahalbidetzen gunean kode berezi bat bisitari eta / edo bere ordenagailua nabigatzailean cookie bat erregistro IP-helbidea ibilbideak ezartzeko aukera, ad Interneten sareak irakurtzen zion erakutsiko du zehazki zure publizitate b efektu on duzula proiektua eta bere helburuak berezitasunak pertsonalizatu ahal izango duzu.

Goazen atzera sinple bat

Enpresa txikiei gutxitan dute aurrekontu osoa dei-zentro bat, edo Internet baliabide garapenean funtzio teknologia aurreratuko asko kontratatzea. Errazena-up irtenbide Gune-txartel bat, eta horrek enpresaren eta itsatsi buruzko iritzia jakiteko edukiko luke. Hipertestua markatzeko lengoaia web orrialdeak sortzeko modurik errazena bat da, beraz, ezin hobea da adibide bat erakusteko hemen itsatsi iritzia modu bat da.

orain formulario honen kodearen aurkezten dugu.

Datuak forma egozten aipatuz metodoa post joan fitxategia kudeatzeko contactus.php berean. Zure zerbitzariak ez du php onartzen, eta datuak prozesatzeko mailto metodoa zure helbide elektroniko ekintza inprimaki etiketa atributuan zehatz dezakezu. Azken aukera oso ezinda, eta egin klik "Bidali" Outlook edo beste e-mail aplikazioaren bertatik erabiltzaileak dagoeneko gutun bat eduki behar irekitzeko. Arazoak auto web garapen gisa bizi bada, eta programatzaile bat kontratatzeko, erraz sortu daiteke intuitiboa interfaze bisual bat erabiltzen du Google-a formularioa erabil dezakezu.

Zer nahasmena egin

Lehenago edo beranduago ateratzen denean, ezin duzu bezeroen guztiak gogoratu edo, besterik gabe egiteko horiek Excel sartu, eta beste langile ezin izango da sarbidea. lehenago ezarri duzun CRM-sistemak zure negozioan, errazagoa izango da, ondoren, negozio-prozesuak kudeatzeko jarraitzen du. enpresa kudeaketa konplexutasun bakarrik bezero kopurua handitzen, beraz, ez espero CRM kostuak ekidin egingo da.

Nola CRM bat aukeratu eta iritzia arazoa konpondu

izan da telefono deiak, SMS zerbitzua, online chat online, korrespondentzia mezulari, e-mail edo beste zerbait ere - eta horrek erabiltzailea ohartarazten kanalak erabili nahi izanez zehazteko hasteko. Ondoren, zehaztu du eskuragarri soluzio bertan funtzionala eta dirurik ematen. Zehaztu zer CRM funtzionalitate zehatzagoak izateko, berau hodeia edo ez gai izango da. Oinarrizko printzipio horiek duzu zure bezeroen eraginkortasunez eta ez komunikatzeko horiek galtzen etorkizunean lagunduko du.