Hotza deituz bezero potentzialak: non oinarri hartu, gidoia. Bezero berriak erakartzea

Salmenten alorrean lan egiten baduzu, ez duzu hotz deitzen duten bezeroak azaltzeko. Horregatik, zuzendaritza gazteek beste lanbide batean saiatu ohi duten erabakitzen dute. Nahiz eta esperientziadun lankideentzat, lan hau sarritan benetako proba da. Bere eskuak dardara egiten ari dira, bere ahotsa hautsita dago eta alanbrearen beste muturrean ahotsaren tonu atsekabea azkar eseki eta inoiz ez zaizu berriro deitu nahi.

Zer esan dezakegu horrelako lanaren eraginkortasunari buruz? Seguruenik, zero izango da. Gaur egun, xehetasun hotzari buruz hitz egin nahi dugu eta zer egiten duen deiak. Hori lortzen zutenean, irakasleari lehenengoa irakatsi behar diozu agindutako tresnarekin lan egiteko.

Itxaron direktorioa irekitzeko

Nola gertatzen da normalean merkataritza-enpresa batean? Zuzendari berria bere alditik dator, eta lankide esperientziadunek hiriko konpainien direktorioa ematen diote erliebe sigh batekin. Beharrezko praktika eta egokitzapenaren ordez, egunean 100, 200 eta 300 pertsonei dei egiten zaie, eta berak ez daki berari buruz zerbait esan. Zein da bezero potentzialen inpresioa? Zure enpresari buruzko informazioa entzun nahi al dute berriro? Antza denez, ekitaldi hau prestatu behar da arretaz.

Zer da hotza deituz?

Izan ere, horiek ezezagunei deiak egiten zaizkie. Batzuetan, konpainiako arduradunek ohiko bezeroak deitu ohi dituzte eta akzioak antzeztu. Teknika zertxobait desberdina da, horrek eragina duten beste mekanismo batzuk dakartza, eta baita beste komunikazio-modu bat ere.

Kanpoko hotsa ezezagunekin komunikatzea besterik ez da. Ez da beti aurkari bat produktua edo zerbitzua saltzea. Interesa oso garrantzitsua da informazioa eskaintzea. Eta hemen emaitzarik eza arrazoi nagusia da. Helburu okerra eta prestatze egokia falta dira. Honek bezeroen erreakzio negatiboa sortzen du.

Zerrendako amaierara iristeko gauza nagusia da

Hau da, hain zuzen ere, zuzendaritza gazteek nola hautematen duten zeregin hori. Telefono bidezko direktorio osoa behar da, ahal den neurrian, ahal den neurrian. Beharbada norbait eta interesgarria izango da. Hau da, metodo hau tratatu ohi da, ez saiatu guztiontzat iristeko. Hori dela eta, lehenengo helburua aldatzen dugu. Bezero potentziala interesatu behar zenioke, informazio orokorrari ahalik eta informazio gehien eman eta "osagarriak" eskatzeko. Gainera, oraingoz, objekzio eta zalantza guztiak neutralizatu ditzakezu. Ez da beharrezkoa bezeroak telefonoan aurre egitea. Baina astebete geroago gogoan eta bulegora etorriko zara xehetasun gehiago eskatzeko.

Telefonoen direktorioa behar da

Deitu hotz deiak bezalako mekanismo horren aurkezpenari buruz hitz egitea. Bai, normalean konturatu ohi da: telefono mugikorren zerrenda ireki eta dei egiten hasteko. Inor ez da pozik. Jendea kanpoan utzi duzu negozioetatik, eta ez dago inolako informaziorik uzten beren buruei buruz, maiz eskatuz gero galdetu gabe. Hori dela eta, zentzuzkoa da lehen bezeroaren oinarria biltzea. Hau da, harremanetarako informazioa ez ezik, aurki daitekeen guztia. Zenbat denbora ditu enpresak merkatuan, nork kudeatzen duen, non dauden, zeinekin elkarlanean ari diren. Ados, askoz errazagoa da norbait ezagutzen duen pertsona batekin elkarrizketa egitea, bere interesen esparrua imajinatzea eta ez duela baztertuko duen eskaintza bat osatzea. Oinetakoak saltzen dituen enpresa bat deitzea baino askoz ere hobea da eta plastikozko leihoak ekoizteko torlojuak erosi.

Oinarria non dagoen

Bezero potentzial hotz deituz ez da praktikatzen ez bakarrik atzerritarrek. Esperientziadun salmentako espezialistek oinarri propioa dute, baina etengabeko garapenik gabe, enpresarik ezin du egin. Bezero berrien etengabeko fluxua arrakastaren gakoa da. Non aurki daitezke? Modu asko dago, pentsatu besterik ez duzu egin behar.

• Negozio ekitaldiak, entrenamenduak edo hitzaldiak ospatzen dira aldizka. Enpresaren ordezkariak bisitatu behar ditu, eta ez bakarrik informazio berria lortzeko. Hemen aurkezten den edonork zure enpresako bezero potentzial bihurtu ahalko du. Eta ez da beharrezkoa berehala hasiko diren proposamenak, nahikoa da kontaktu-informazioa hartzea eta deitu egingo duzula.
• Sarafannoe irratia - dirudienez, norekin zure eguneroko bizitzako ondasun eta zerbitzuei buruz hitz egin dezakezu? Askotan bihurtzen da. Lagunak eta ezagunak biltzea ez da beharrezkoa, baizik eta bere lagunak, hau oso egokia da. Hori dela eta, esan zure ileapaindegia zure enpresari buruz, ilea moztuta dagoenean, taxi-gidari bat, dentista bat. Zenbat jende joan den egun batean!
• Prest oinarri bat erostea gaur egungo zerbitzua da. Internet bidez, telefonoen zerrenda bat erosi dezakezu. Hala eta guztiz ere, bezeroei buruzko informazioa sarritan gutxienekoa da, eta zenbaki ugari ezin dira garrantzirik izan.
• Enpresen bilaketa publizitatearen bidez. Bi modu daude. Publizitatea bilatu bezeroak bezeroei eskaintzen dizkion publizitatea eta langile berriak kontratatu.
• Sare sozialak. Interneten bezero berriak erakartzeko aspalditik kudeatzaile askorentzat lehentasuna izan da. Sare sozialak aukera ezin hobea dira. Hemen bere nahiak eta nahiak partekatzen ditu, bere familiari eta lagunei buruzko informazioa ematen du. Hori dela eta, gizabanakoek hotzetarako objektu eroso bihurtu ohi dira. Logikoa da avatarea ume batekin duen emakume gazte bat bada, ia ez du auto piezen inguruko informazioa behar. Beste gauza bat da: bere aita, argazki bakoitzean, bere autoa gogokoen ondoan.

Aholkuak eta trikimailuak

Orain, hotz deiak egiteko oinarria lortzeko ideia bat duzu. Hala ere, ezin da behin betiko egin. Zure konpainia lanean ari den bitartean, oinarrian etengabe egon behar da bezero berrientzat. Hala ere, lortutako emaitzak ezin dira baztertu. Askok akats bat egiten dute. Zenbait hotz deiak egin genituen, bezeroak gonbidatu eta akordio bat egin ... eta bezeroari ahaztu egin zitzaion. Baina epe luzerako lankidetzan oinarritzen da, zure harremana egonkortasuna gehitzen duena. Bezeroei aldizka deitu behar zaizkie, emaitzarik izan gabe. Gaur ez bada ukatzen, ez da gauza bera bihar gertatuko denik.

Sukaldaritza hitzaldia

Ez ezazu zure elokuentzia oinarritzat hartuta , hau ez da laguntza behar duenean. Deialdi hotzaren eszenatokia aurrez konpilatu eta probatu behar da. Egokiena da bezero potentzialaren galdera inplizituetan oinarrituta. Deialdia aurreikusten duzu, eta telefonoak jasotzen duen pertsonak ez daki ezer. Literalki 30 segundotan informazioa jaso behar du:

• Nor zara zu?
• Zer egiten duzu?
• Zer nahi duzu berarekin?
• Nola erabil dezakezu?
• Zergatik konfiantza merezi duzu?

Aurretik gidoiak prestatu beharko zenituzke, baina saiatu cheat orri gisa erabili. Elkarrizketa zorrotzean oinarritzen da, robot batekin solasaldi bat bezala. Eta ez ahaztu irribarrea. Nahiz telefonoan, pertsona batek zure aldartea sentitzen du.

Muestra de escenario

Agian ez da zuretzako pertsonalki etorriko, baina egitura orokor bat izango da norabidean jarduteko. Beraz, kudeatzaile baten algoritmoa hotz-dei batean barne hartzen ditu hamar elementu estandarretan. Ikus dezagun horietako bakoitzean begirada hurbilagoak:

• Langile eta enpresaren ordezkaritza. Azalpenak alferrikakoak dira.
• Elkarrizketen identifikazioa: "Nola jar zaitezke harremanetan zurekin? Nork zure enpresan gaiak jorratzen ditu ...? "Langileria ofizialaren hodiaren arabera kenduta, ez da alferrik izango kontratazioarekin hitz egitea berarekin.
• Ziurtatu harremanetan jartzeko baimena lortzeko. Elkarrizketak lanpetuta badago, galdetu eroso deitzeko.
• Deialdiaren helburua formulatzea: "Merkantzien sarrera espezializatzen denez ... zure industriarako".
• Deialdiaren balioa sortzea: "XX enpresen ekipamenduarekin I, J handitu salmentak X%".
• Balio proposamena: "Zure enpresaren sarrera ... posible da."
• Ekintza deialdia: "Uste al duzu tresna hori izan balitz, eraginkorragoa izan liteke?"
• Bait: "Ezin ditut denbora alferrik galdu, baina 20 minutu bakarrik behar ditut bilera pertsonalera, eta horri buruz nire proposamena azalduko dut."
• Bilera proposamena. Agur.

Arazo nagusiak

Ez ahaztu hori guztia bezeroaren "mina" puntuan bazaude, hau da, bere produktuaren edo zerbitzuaren forma berehalako arazoa eskainiz. Izan ere, hori ez da beti gertatzen. Bezeroaren arazoa ezagutzeko modu bakarra dago. Hau da proposamen bat edo galdera bat egitea. Lehenengo kasuan, akatsen bat izateko arriskua duzu, eta bigarren kasuan, ez duzu erantzunik jasotzen. Hori dela eta, hotz-deien eszenatokian nahikoa da gutxieneko informazioa eskuratzea, zerbitzuen berri ematea, eskaintza eskaintzea ondasun edo zerbitzuen pakete zehatzagoa hasteko. Gero elkarrizketa berriro elkartu eta elkarrizketa zehatzagoa izateko aukera izango duzu.

Zerbitzu profesionalak

Ikusten duzun bezala, lana luzea eta zaila da. Horren ordez, kudeatzaileen trebakuntzan eta akatsak egiteagatik, denbora luzez lan hori ezarri duen espezialista bat kontratatu ahal izango da. Hotzeriaren zerbitzuak deialdien zentro gehienak eskaintzen ditu. Ematen diren ondasun edo zerbitzuei buruzko informazioa ematen diozu, baita bezeroaren oinarrizko oinarria ere. Bezero potentzial berriak bilatu eta telefono deiak egin ditzakete. Programa bereziak erregistratzen ditu deiak eta haien eraginkortasuna. Ondorioz, zerbitzuak eta irabaziak ordaintzen dituzu.