KPI - zer da? KPI - gakoa performance-adierazleak. KPI garapena

Sistema eraginkortasuna ebaluatzeko langileen oinarrituta KPI oinarrituta, gero eta Errusian popular bilakatu dira. moldaketak horien abantaila nagusia - enpresen jardueren isla arrazional batean.

KPI: zer den

KPI (KPI) - English "gakoa performance adierazleak" akronimoa da, errusieraz da KPI aipatzen - gakoa performance-adierazleak (batzuetan - aukerak) eraginkortasuna. Baina jatorrizko atzerriko soinua arau gisa. KPI - hori konpainiaren langileen eraginkortasuna ebaluatzea helburuak (estrategiko eta taktiko) lortzea ahalbidetzen sistema bat.

"Key Performance adierazleak" uzten egitura kalitatea, arazoak konpontzeko potentziala aztertzeko digu. Oinarritutako KPI osatutako kontrol sistema ere helburu. Hau faktore garrantzitsuena da: zuzendutako seinaleak bada performance ezin izango du, eta "gakoa performance adierazle" ez du ezer aplikatuko. Kudeaketa helburuak ek eta KPI, beraz - bi erlazionatuta fenomeno dira. Lehenengo aurreikuspena eta plangintza emaitza horiek nola lortuko da of emaitzak dakar.

Nork asmatu KPI du?

zalantzarik gabeko galdera hau istorioa ez du, hala ere, ikus daiteke nola KPI kudeaketa globala zer den eta zer baliagarria da ulertu zen erantzuna. 19. hamarkadaren amaieran - 20an mendearen hasierako soziologo Maks Veber zehaztu du badirela bi modu Langilearen errendimendua ebaluatzea da: "Sultan" deiturikoak eta meritocratic. Lehenengo On - buruzagiak ( "Sultan") bere diskrezioa bakarra, ebaluatzeko ere nola pertsona batek bere erantzukizunak copes. Arrazionaltasuna bigarren mailako rol bat, gauza nagusia jokatzen du - subordinates lana pertzepzioa emozional hutsa da.

Meritocratic metodoa - hau da, non lana emaitzak dira benetako lorpenak ebaluatu, neurketa-mekanismoak objektiboa konexioa batera. planteamendu hau izan da egokitutako kudeaketa-teorialarien mendebaldeko herrialdeetan eta pixkanaka dakiguna KPI sistema gisa sartu kristalizatu. langileek balorazio arrazional bat sistematizatzeko paper garrantzitsua jokatu Peter Drucker, nor da uste prest egotea kudeaketa diziplina zientifiko batean obrak. ikasi esplizituki kontzeptuak dio ez dagoela helburua da, eta beren eskura gakoa performance-adierazleak zehar neurri kalkulua da.

pros KPI

Hasiera KPI sistemaren alde positiboa - gardentasuna existentzia enpresako langile guztien lan ebaluazio mekanismo eta eragiketa enpresa osotasunean du. Hau agintariek denbora errealean menpeko egitura guztiak errendimendua arazoa nola konpondu egingo da, eta helburuak lortzen iragartzeko ebaluatzeko aukera ematen du. Beste abantaila KPI - lidergoa agertzen den instrumentua doikuntza subordinates lana, uneko emaitzak helburuan azpitik badira.

Bada, adibidez, lehen seihilekoan jarduera neurketa oinarrituta agerian uzten halako performance parametroak ez dira nahikoa, eta, ondoren ospatu tailerrak ordena langileentzat arrazoiak eta pizgarriak identifikatzeko lana hobeto egin hurrengo sei hilabeteetan bukaeran ere. KPI alde positiboa Another - profesionalek eta zuzendariek arteko harremana alderantzizkoa. hobetzeko performance akatsak eta akatsak zehaztuz subordinates egindako lana ere - Lehena eskuliburuak bakarra eta batzuetan itxuraz joera carping eta ondo sortu nabarmentzea, bigarren jasoko du.

txarrez KPI

KPI ebaluazio barruan emaitzak (performance-adierazleak esaterako) interpretatu daiteke ez da nahiko zuzena da, eta hau sistema honen eragozpen nagusia da. Oro har, arazo honen arriskua txikiagoa da, goi mailako eraginkortasuna parametroak nola ebaluatzeko irizpideak fasean ardatza izango da. Beste desabantaila KPI - enpresek sisteman ezartzeko, baliabide asko (zenbakarri, normalean, denboran, lan eta finantzen) pasatzeko aukera izango dute. Da, jakina, eraginkortasun parametroak gakoa lana mailan ikasi behar. Badago aukera bat beharrezkoa dela eskala handiko langile birziklatzea bat egitea da: espezialisten - lanak aldatzeko, eta, beraz, lan-baldintzak, kudeaketa, gainera metodo berriak garatzeko subordinates lana ebaluatzeko dute. Konpainiak agian ez prestatuta aukera taldean emateko berrikuntzak garatzeko denbora gehigarria.

KPI ezartzea ñabardurak

KPI-sistema ( "hutsetik") ezartzeko zeregin nagusia - jarrera negatiboa da bidean langileen aldetik saihesteko. Beraz, enpresaren kudeaketan eta garbi komunikatzeko esanahia eta berrikuntzak erabilera praktikoa langile, zeinen lana da eraginkortasuna ondorengo ebaluazio mende bakoitzari helarazi behar du. teknika onena da, HR eremuan aditu batzuen arabera - Banakako aurkezpena, posizio zehatzetan espezialistak azalpena: KPI - zer da eta zergatik enpresak sistema ezartzeko.

errorea eraginkortasuna eskaera bat formularioa parametroak inposaketa argia, baina beharrezkoa urratsa da - da konpainiaren lehenengo pertsonaren tratatu. Bada, adibidez, lerro kudeatzailearen menpeko bat kontatzen du bere unitatean KPI sarrera goiztiarra, gero, informazio hori ere egin daiteke baieztatu behar dute eta zuzendari nagusia. aditu gako performance parametro sistema hori ulertu behar - ez da buruzagi asmakizun bat, eta enpresa osoa politika estrategiko zati.

KPI sarrera Optimal erritmoaren

kudeatzaile Gora rank eta fitxategi-espezialistak batetik - adituen artean ez dagoela KPI adierazleek, dugu sistemari buruz hitz egiten ari bada, enpresa-kudeaketaren maila guztietan aldi berean garatuko da iritzi bat da. Ikuspegi horren arabera, gako performance parametroak sartzeak erritmoaren ezin dira denboran luzatu: sisteman hasten da berehala lanean. Galdera bakarra da nola onena bere launch garai aukeratzeko. Ez dago ikuspuntu nahikoa Izan ere, langileek KPI hiru hilabete inguru hasiko buruz informatzeko dela da. Hau nahikoa enpresako langileek berezitasunak ikasteko bere lanaren eraginkortasuna ebaluatzeko etorkizuneko da.

Halaber, bada tesia denbora pixka paraleloan lan egin ahal Ordaintzeko sistema zaharra dituzten KPI hori. liberalismo nagusi langile mailaren arabera, bere burua aukeratu, bere soldataren eskema bat kobratuko da jarraiki gai izango da. erabat motibatu dezakezu pertsona bati KPI berri batean lan egiteko hobariak eta sariak, harrera-baldintza horrek argi eta garbi idatzita egingo da gakoa parametroetan ondorioz.

KPI-sistema sortzea etapak

Egia esan, esaterako, KPI mekanismoak ezartzeko prestatzeko lanetan hainbat fase aurretik. Lehenik eta behin, aldi bat enpresak ezarritako helburu estrategikoak formulazioa lotutako. lanaren fase horren zati gisa arlo taktikoa kontzeptua orokorra zatiketa, eta eraginkortasuna eta horietako neurtu egingo da. Bigarrenik, gakoa performance-adierazleak garatzea, beren izatearen definizioa da. Hirugarrenik, lana dela-sistema ezartzeko lotutako eta, beraz, karga bakoitzak galdera bat eskatu eskumenak esaterako banaketa on "KPI - Zer da"

Horrela, adierazle guztiak egon pertsona zehatzei (erakundeak) enpresan esleitzen dira. Laugarren, egungo negozio-prozesuak doikuntza behar izatea (hain estrategia eguneratua eskatu bada). Bosgarren, sistema berri bat garatzea da langileen motibazioa, nominak irizpide fresko formula sortzeko. Prozedura horiek guztiak bete ondoren exekutatu daiteke KPI sistema.

KPI eskakizun bat

Esan bezala, KPI - Key Performance adierazleak, inseparably konpainiaren helburuak lotutako. Quality azterketa bideratzea - ECP sisteman baldintza nagusia. Helburuak egon printzipio desberdinak eratu daiteke, baina ezagunenetako bat HR-ingurunean - SMART kontzeptua. It esan nahi du "zehatzak» (espezifikoak), «neur» (neur), «bideragarriak» (lor), «emaitza berezkoak» (garrantzitsua), «garai» (denbora-lotu) lotuta, eta, ondorioz, emanez ondo garatua eta KPI kualitatiboa.

Helburu adibide irizpide horiek bat egiten duten: "ren (neur) saltokietan (espezifikoak) ren (garrantzitsua) herrian lehen hiruhilekoan (denbora-lotu)», edo «norabide batean sarrerak hainbeste esaterako herrialde batean saltzeko zenbaki jakin bat irekitzeko hiru aste ". Helburua bakoitzak zeregin, eta horrek, aldi berean, badira KPI pertsonalaren maila murriztu (langile edo sail) banatzen luke. Optimal kantitatea, aditu batzuen ustez, 6-8 dago.

KPI Automatika

KPI ezartzeko arrakasta faktore bat - teknologia azpiegitura da. Funtsezko performance parametro geroztik - parametro arrazionalaren multzo bat da, haiekin lan oso ona ordenagailu egingo lukeen da. Badira software KPI kudeaketarako irtenbide asko. Aukerak banaketak hala nola eskura oso zabalak dira. Batetik, KPI lotutako prozesuei buruzko informazioa irudikapen erosoa (grafikoak, analista, dokumentazioa forman) da. Zer da? Nagusiki, pertzepzioa datuak batasuna, zenbakien misinterpretation probabilitatea murriztuz. Bigarrenik, automatizazioa da datuen bilketa eta performance-adierazleak kalkulatzeko. Hirugarrenik, dimentsio anitzeko a azterketa pertsona hori zaila izango da aurrera eramateko programa gabe (zenbakien bolumen oso handiak) realización da. Laugarren (erabilgarri sare azpiegitura gero), informazio hori banakako langile eta iritzia bideak ezarriz "buru-slave" artean partekatuz.