Foroan Korporazio Baliabidean, edo Bizitza ematen duzu gunean?

BALIABIDE Korporatiboari buruzko foroa,

EDO LAGUNTZARIK GABE?  

Hainbat urtez Interneten potentzia mugagabea duten arma indartsuena izendatu da, eta inork ez du gatazkarik egiten. Sarritan eguneroko elkarrizketetan entzundako norbaitek mezu elektroniko oso garrantzitsua jaso du, gune batzuen posta bat bidali edo sarean berriak ikusi. Horrek guztiak Interneten "jainkoen oparia" deitzeko aukera ematen digu publizitate adituentzat. [2, p. 142]

Dagoeneko frogatu da praktikan jende kopuru handia hartzen duten gertaerak denbora errealeko erabiltzaile arruntek iruzkinatuta dituztela. Aldi berean, konfiantzazko maila oso altua da. [4, p. 310] Hori dela eta, sarearen sustapena publizitate kanpainaren zati da. Aurre birtualaren garaipenik gabe, ez da benetako garaipena lortzeko gai. PR Interneten kostu minimoak lortzeko gehienezko emaitza da.

Sareko harreman publikoen helburuak identifikatu daitezke: leialtasuna sortzea, marka ezagutzea, eskuineko irudia eratzea. Gainera, garrantzitsua da komunikazio etengabeko komunikazio sarean PR, foroetan, blogetan, sozialean. Sareak eta hitzaldiak "xede-audientzia berotzeko" egiteko. [3]

Publizitatearen Informazio eta Analisi Zentroari buruzko inkesta baten arabera, ekonomia sektore desberdinetan diharduten enpresarik handienen arabera, PR eraginkortasuna lortzeko tresnak honako hauek dira:

- erakusketetan eta foroetan parte hartzea;

- Interneten (berriak, oharrak, artikuluak);

- PR-artikuluak prentsa espezializatuan;

- Sareko PR (sare soziala, iruzkinak, foroak, blogak);

- Bezeroentzako PR gertaerak.

Ikus dezagun 4 zenbakia - Sarean PR, aukeratutako estrategiarekin epe luzerako eragina duela uste dut. Ikus dezagun korporazio guneko foroa zehatz-mehatz , komunikazio kanal gisa.

Foroko helburuak bezeroak babestea eta produktu edo zerbitzuetan interesak sortzea da. Era berean, foroak ohiko galderei erantzunen atal bat izan ditzake - FAQ. Atal hauek oso gutxitan ematen dira arreta. Baina hori ez da zuzena. Azken finean, oro har, baldintza, berme, ziurtagiri eta bestelako gaien inguruko mota bereko galderak. Jakina, informazio guztia gune honetako orrietan jar daiteke, baina ez da beti aurkitu nahikoa edo ez da aurkitu.

Enpresaren webguneko foroaren helburu nagusia produktu edo zerbitzuen bisitarien interesa bultzatzea da, baita enpresarentzako leialtasuna bultzatzea ere. Bezeroen eskariei erantzutea zailagoa da. Baina hau da zeregin nagusia. Horretarako, lehenik behar duzu zure foroen zerrendak behar bezala osatzeko, bisitariaren atal jakin batean beharrezkoak diren gaien erabilgarritasuna berehala nabigatzeko. Atal bakoitza talde jakin baten informazioa badu, gune bisitariak gai izango du foroaren berrikuspena eta bertan erantzuteko edo galdetzeko. Eta gai berriak zerbitzuetan, bezeroen eskaerarekin eta leialtasunarekiko interesa dira. Azken finean, zerbitzuei buruz galdetzen badiguzu, zure bisitariei interesatzen zaizkien etorkizuneko bezero potentzialak dira.

Garrantzitsua da erantzun kualifikatuak ematea, hau da, eskaera areagotzen du. Kasu honetan, faktore psikologikoko rol handia jokatzen du. Beraz, zure bezeroak oraindik ez daudenen aholku librea eskaintzeko prest badaukazu, zein erantzule ordainduko duten konpainiako bezeroekin harremana izango duzu? Eta gero, foroaren mezu gehiago, kontsumitzailearen iritziz, arrakastatsuagoa eta autoritarioagoa den enpresa. Horrek esan nahi du - bere zerbitzuak eskariak dira. Eta kasu honetan eskaria zerbitzu edo ondasunen kalitatean oinarritzen da. Foroa zure merkatuaren eta foroaren gaiak nabarmentzen badituzte, bisitariei galdera ugari egiten zaizkie, bezero asko dituzu eta beraien eremuan eskumena zara.

Baina webgune guztiek foro bat behar dute? Horretarako, honako galdera hauek erantzun behar dituzu: 1) norekin bat egingo duzu? 2) Hau edo zergatik behar da helburua?

Edozein guneren ikusleek inpertsonalak ez diren jendearentzat argi eta garbi egituratzen dute irizpide gardenak. Ikusleen banaketa argi eta garbi definitutako taldeetan (gunean portaera desberdina dutenak) azterketa kualitatibo eta kuantitatiboagoa errazten du . Baina gakoen helburuko audientzia ez da beti lehen galderari erantzuten (nor egingo al dizu?). Beraz, adibidez, zerbitzu hornitzailea urtean behin 1-2 aldiz (opor antolatzaile bat esan nahi baduzu), zure bezeroek ezer ez buruz hitz egiteko prest daude, baina ez dute gela dekoratzeko edo gonbidatutako artisten incendiaryness xehetasunak. Baina zerbitzuak ematen dituztenek (esate baterako, aire diseinatzaileak edo loreontziak) atsegin handiz trukatuko dute informazio baliagarria. Eta agian zure komunitatea beste proiektu batean ere hazi egingo da! Lehendabiziko publizitatea nahi duten jende gutxik interesatzen dira, baina adar ataria proiektu bateratuak beste gai bat dira.

Fororako helburuak ezartzeko gaiari dagokionez, oso zehatzak izan behar dituzu. Zergatik beharrezkoa izan daitekeen adibide gisa, hurrengo helburua lortu daiteke: bilatzaileen laguntzarekin bezero berriak erakartzea. Horrela, foro esanguratsuak ez dira soilik galderari galdetu diotenak, baizik eta oraindik irakur ez duen norbait, hau da, "bilatzailea" eskaera zehatzean webgunera iritsi zen kontsumitzailea.

Hori gertatzen da, hainbat gairi buruzko zuzeneko eztabaidak (interesgarria iruditzen zaizuenak eta bezero potentzialak garrantzitsuak barne), ordena mantentzea eta eskumena duten kontsultak kostuak oso erabilgarriak dira, hau da, itzultzea. Kasu honetan, foroa nahitaez itxita egon behar da, askoz hobea delako foro bertan behera utzitako komunikazio gune hori ez dagoelako. Batez ere, kontutan hartu beharra dago foroaren inguruko spamaren ondorioz gune komertzial osoa bilatzaileen gaineko zigorrak izan ditzakeela.

Horrela, gune korporatibo batean foroa antolatzeko erabakiak hartzerakoan, nahitaez pentsatu beharra dago, dagokion galderei erantzunez: 1) norekin bat egingo duzu? 2) Hau edo zergatik behar da helburua? Erakundearen borondatea baliabideen zerbitzura jartzea, arrisku guztiak ebaluatzea. Orokorrean, foroa irekitzeko helburuak argi eta garbi formulatu eta gune honetako benetako aukerak alderatu. Azken finean, baliteke komunikazio kanal horretan lortutako ahaleginak asko lortuko dituztela lortutako efektuak gainditzea. Egoera horren konponbidea beste gune batera (sare sozialak, blogak, beste enpresa batzuetako foroak) trantsizioa izan daiteke. Helburuko ikusleak dagoeneko muntatu dira eta bere atal propioa irekitzen dute eta askoz eraginkorragoa izan daiteke. Kontuan izan behar da, nahiz eta gaitasunez kalkulatutako PR ekintzak guztiz kontrako emaitza eman, hartzailearen iritziak beti aurreikusten ez direlako. Horrela, irizpide guztiak kontuan hartuta, alderdi objektiboki ikusgarriak ez badira, foroa ireki ez dadin, komenigarria da komunikazio kanal hau probatzea. Eta, bat-batean bihurtzen bada bere erabilera ez dela eraginkorra izango. Foroa beti itxita egon daiteke, baina zergatik gertatu zen aztertzen du. Eta lan gehiago erabiltzeko jasotako datuak.

1. Nola sortzen da foro herrikoia eta errentagarria [Baliabide elektronikoa]. - Sarbide modua: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, D. PR: Guía Completa / Joe Marconi; per. Ingelesez. D. R. Gerenava. Yu P. Leonova; Gizartearen pean. Ed. B. L. Eremin. M., 2007.

3. Semenov, A. Piar Interneten. Search marketing. Bilatzaileetan guneak sustatzeko, 2011 [Baliabide elektronikoa]. - Sarbide modua: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. Jaffe, D. Publizitatea: heriotzaren ondoren / Joseph Jaffe; Trans. Ingelesez. Yu Kapturevsky. M., 2007

5. Harreman publikoak [Baliabide elektronikoa]. - Sarbide modua: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

Burua ja