Call center - da ... funtzioak eta ezaugarriak dei zentro zerbitzuak

rol erraldoi kontsulta publiko eskaintzea da "Call Center" izeneko erakunde bat betetzen du. Oso data jarduerarekin herrikoia da. Gauza nagusia - ezaugarri guztiak eta ñabardura soilik elkarteak hala nola aplikatzen jakitea. Ez da hain erraza. Ondoren, deiaren helmuga asko zentroak. Zer arreta behar duzu lehenik eta behin?

azalpena

Call center - leku bat non langile "Telefonoz" funtzionatzen. Zehazki, hau leku-deia prozesatzeko. Hemen jendeak gastatzen bezeroak (balizko barne) ahots komunikazio kanal eta prozesatu jasotako tratamendu informatzea.

Momentu honetan, dei-zentroetan zabaldu handi bat jaso dute. Horiek gabe, zaila da enpresa gehienak imajinatzea. Erakunde honek irmoa bakar bat izan daiteke, edo, bakarrik txiki bat "adar" edozein korporazio.

nahasmena saihesteko, dei-zentroak duten ahotsarekin lan ondoriozta dezakegu. Prozesuan hainbat funtzio egin. harremanetarako zentroetan daude. dira, deiak gain, Internet baliabideak (e-posta, sare sozialak, iritzia forma batekin lan komunikazioa), fax eta posta arruntez.

zerbitzuak

Zer erakundearen lor daiteke? Zer da patua? Erantzuna ez da erraza dirudiena. deia After zentro zerbitzuak anitzak dira. Zaila da bakar jarduera bakarra. Hau da, besterik gabe, oker.

Aurretik, dei-zentro aholkularitza eskaintzeko diseinatu da. Baina denborak aurrera egin ahala, zerbitzuak espektro zabaldu. Orain posible da erakunde horien elementu hauek jarduera nagusiak artean bereizteko:

• aholkularitza bezeroak (egungo eta balizko);
• galdeketak;
• bezeroekin enpresek koordinatuta;
• promozioak / hainbat erakundeen zerbitzuei buruz informatzeko;
• Salmenten ezartzea;
• publizitate kanpainak;
• funtzioa "hot line" exekuzioa;
• Bezeroaren laguntzarekin.

High eskaria hasi deiturikoak telemarketing erabiltzeko. ariketa Telesalmenta hau, alegia zerbitzuen eskaintza uneko edo balizko bezero. Normalean, kasu honetan, deien zentroaren erakunde bat produktu jakin bat adierazten duten maneiatzen. sustatzen du eta batasuna deskribatu. Gehienetan, enpresa handiak izan dei zentroak funtzioak egiten dituzten unitateak. Oso erosoa da.

Zer dira

Zer gehiago arreta behar da? Call center - anitzeko zentro ahotsa prozesatzeko bat. bere jardueraren norabide nagusia dagoeneko ezagutzen dira. Baina orain zer dira dei-zentroetan ulertu behar duzu. erabat desberdinak izan daitezke, eta hainbat teknologia erabil bere jarduerak egiteko. egon une identifikatu:

• Korporazio Zentroa;
• Elkartea Outsourcing;
• home zentroa.

Elementu bakoitzak bere berezitasunak ditu. zehaztu zer nolako ahotsa datuak aukeraren aukeratzen laguntzen dute. Barne hartzen duten erakunde horiek? Zer ezaugarri dute edukitzeko?

outsourcing

Outsourcing dei zentro - prozesatzeko ahotsa datuen leku bat bereizi korporazio. Hemen ez operadoreen prestakuntza bat da, eta, ondoren, hainbat zerbitzu enpresak Joerak. Izan ere, hala nola zentro saltzaileak (korporazioa) eta erakundearen arteko bitartekari bat da.

Normalean langile-kopuru handi bat osatzen du, hau da, masa zerbitzura zuzenduta. enpresei aldi berean lan 20 edo gehiago operadore behar bada, komeni da the azpikontratatutako dei-zentro aplikatuko. Hau erosoa eta eraginkorra da. Praktikan, elkarte horiek oso arruntak dira, eskari handia dira.

Deitu zentro zenbakia, ez da bat "adar" korporazio aurkitu ezin bada. Operadore enplegatzen enpresaren izenean aurkezten dira. Horregatik, batzuetan ez dira kexak erakundearen molestation pozik enpresen txostenak jasotzen dituen.

korporatiboa

Hurrengo dei zentroak bertsioa - korporatiboa. Jarraian, horiek normalean erakunde baten barruan dauden zatiketa gisa ulertu. Gehienetan, hala nola eredu bat enpresa txiki, eta horrek ez operadore ugari lana eskatzen erabiltzen da.

Normalean, hala nola zentro garestia da. ekipoak eta langileen prestakuntza erosteko esleitutako funtsak masa nagusiak. Gomendagarria da deien korporatiboa zentroetan sortzen denean gutxi operadore bat lan egin behar duzu. Praktikan - 20 pertsona. Bestela, ahots-datuak prozesatzeko zentroetan azpikontratazioa harremanetan jartzeko eskatu zuen.

etxean

Baina hori ez da guztia. Berriki, gero eta gehiago etxeko dei zentroak azaleratzen hasi dira. Ez da hain zaila zer den asmatzen. Hala nola, "antolakuntza" esklusiboki sortu etxean.

Hasiera Call Center bereizita trebatu operadorea bat etxean lan egiten da. Aukera hau enpresa txiki eta banakako ekintzaileen duten subordinates ez dute egokia. ekipamendu informatiko bat eta mikrofono batekin entzungailu bat bakarrik behar. Gutxieneko kostua, gehienez eraginkortasuna.

Etxean Call zentro ere izan daiteke enpresa handiak onurarako erabili, nahiz eta praktikan fenomeno hori arraroa da. langile kontrola ondoren zaila da. Hala ere, urruneko dei zentroak eskari daude. Gehienetan, eragiketa mota hau partzialean kontratatzeko erabiliko da.

Ekipo eta komunikabide

Jakina, dei-zentroetan ekipamendu batzuk eman behar. home isla kasuan argi dago - bakarrik izan daiteke entzungailuak eta mikrofonoa duen ordenagailu bat pozik. Eta zer dagoen gorputz baten korporatiboa edo kanpoko badu?

Era berean. behar deiturikoak lantokian bat bakarrik lan egiteko. Normalean osatzen operadorea da:

• ordenagailu pertsonal bat;
• telefono;
• mikrofono;
• entzungailu;
• aulki bat mahai bat.

Hau da, nahiko nahikoa langile osasun bermatzeko. Ez da beti, nahiz eta telefonoak daude zure esku dago. Izan ere, kasu honetan, deitu zentro kontaktu zentro dei daiteke. Gehienetan, kontzeptu horiek ez dira bereizten.

Lan dei-zentro modutan operadoreak. ordenagailu bat (edo telefono) - Komunikabideak bakarra izan zuten. Baina hemen programa, deiak, nahikoa baino gehiago lan egiteko diseinatuta dago. hainbat tresna izan daiteke eta ohiko "mezulari" guztiak euskarri ahots. Great ospea hasi zen "Skype" erabiltzeko. Behin instalatu zure ordenagailuan dei-zentroetan diseinatutako software on, roll bezeroen deia ezartzeko hasten dezakezu.

operadoreak buruz

Zer da bezala - to the ahotsa informazioa prozesatzeko ordez erabili beharra? Orain arte bezala, lanbidea nahi bezala?

Guztiak araberakoa non zehazki erdian korrika ari zaren. etxerako kexak ez. Batez ere beraiek ari zara lanean. Baina korporazio eta outsourcing elkarteetan irudi aldatzen zertxobait.

Oro har, "dei zentro operadore" posizioa kritika onak lortzen. Ez da lan txarra, baldintzak ohi dira eroso, bulego emandako. Baina bakarrik, hala nola menpeko zail batean lan, egunero etengabe bezeroekin komunikatzeko delako. produktu eta zerbitzu batzuk eskaintzen baduzu, sarritan dute bezeroaren atsekabea duten gatazkatsu horiek entzuteko.

Bihurtzen da operadorea dei zentro lana dela zaudenean asko hitz egiteko prest egon daiteke, eta estresa erresistentzia handia baduzu. Bestela, ikasi lanbide bat oso zaila izango da.