Zerbitzua ... Zerbitzuaren ezaugarriak

Gaur egun, merkatuaren sistemaren garapen intentsiboan, kudeaketa eraginkorra eta errentagarria enpresek independentzia ekonomiko osoa hartzen dute. Horrek, aldi berean, negozioen optimizazioaren rola handitzen du. . Ingurune oso lehiakorrean, zerbitzu erakundeak lehentasuna izaten ari da. Lanaren funtsezko printzipioak kalitatea, segurtasuna eta profesionaltasuna dira. . Ikus dezagun gehiago, zer esentzia osatzen duen.

Zerbitzua: ezaugarri orokorra

Zergatik sortu zen zerbitzu-arazoa gaur egun? Zerbitzu eraginkorra merkatuan dagoen enpresa baten lehiakortasuna lortzeko gakoetako bat da . направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Norabide hori ez da enpresaren esparruaren araberakoa.

Ez du axola zer egiten duen konpainiak - produktuak ekoizten edo lanak ekoizten, kalitatezko zerbitzua beste enpresa batzuek gainditzeko aukera ematen duen irtenbide estrategikoa da.

должна постоянно совершенствоваться. Merkatu-harremanen esparruan , zerbitzu-sistema etengabe hobetu behar da. Enpresek lanen zerrenda eguneratzen dute aldizka, bezeroen beharrei dagokienez, enpresen gaitasunen arabera.

это способ привлечения большого количества клиентов. Zerbitzua bezero kopuru handi bat erakartzeko modu bat da. Produktuen salmentak areagotzea ahalbidetzen du, enpresaren errentagarritasuna handitzea, lehiakortasuna. Enpresak ezin izango du merkatuan lan egin, kanpoko faktoreak etengabe aldatuz. Kasu honetan, beharrezkoa da merkatuaren egoera aztertzea, aztertzea eta aurreikustea.

Zerbitzuaren kontzeptua

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Zerbitzua: produktuen erosketa, entrega eta ondorengo mantentze prozesuan gauzatutako jarduera multzo bat. Zerbitzua materialaren fluxuen kontsumitzaileei zuzenduta dago . Industri elkarteak, banaketa enpresak eta ondasunen azken erabiltzaileak izan daitezke.

Produktuen mantenimendua gai desberdinen bidez egin daiteke. Adibidez, enpresa handi batek zerbitzu zentro bat sor dezake. Zerbitzua produkzio eta salmentako prozesuan parte hartzen duten enpresak bidaltzen ditu.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Kontzeptua orokorrean kontuan hartzen badugu, zerbitzuaren funtzioen multzoa da, kontsumitzaileekin elkarrekintza ematen duten enpresaren azpisistema jarduerak, informazioaren eta materialaren fluxuen inguruko testuinguruan, kalitate parametroak, nomenklatura, kostua, denbora, produktuen kokapena, merkatuaren eskakizunen arabera.

sailkapen

Zerbitzu mota hauek daude eskuragarri:

1. Kontsumitzailearen eskaera gogobetetzea.
2. Produkzioaren zerbitzuak ematea. Horrek eskaintzen dituen zerbitzuen eskaintza osoa biltzen du. Zerbitzua erosketaren kontratua erregistratze momentutik hasita hasten da, entrega-unera arte.
3. Salmenta osteko zerbitzua.
4. Informazio zerbitzua. Kontsumitzaileak produktuei buruzko informazioa, zerbitzuaren ordena ematen du. Zerbitzuak errendatzean, datuak tratatzeko eta transmisiorako metodo bereziak erabiltzen dira.
5. Finantza eta kreditu zerbitzua.

Eskaria betetzen duen zerbitzua

Kontsumitzaileek emandako zerbitzuen kalitatearen ezaugarri agregatua da. Gako adierazleak hauek dira:

1. Nola ordenatu.
2. Prestatzea, maiztasuna, denbora, fidagarritasuna, bidalketen kalitatea.
3. Kargaren eta deskargaren osotasunaren eta errendimenduaren berme maila.

Ondoren, salmentako zerbitzua

Bizitza-ziklo osoan produktuen erabilera eraginkorra bermatzeko zerbitzu multzo bat dauka dagoeneko merkatuaren baldintzetan. Salmenta-zerbitzua produktuen salmentaren aurretik eta ondoren egiten da. Honako jarduerak hartzen ditu barne:

1. Salmenta osteko zerbitzuetarako formulazio baldintzak. Parametroak produktuaren garapen fasean zehazten dira fabrikatzailearekin batera.
2. Ondasunen salmenta ondoren kontsumitzaileei emandako zerbitzuen zerrenda sortzea.
3. Salmenta osteko zerbitzuaren ordena zehaztu entrega terminoak negoziatzeko fasean.
4. Prestakuntza, mantentze lanetarako espezialisten prestakuntza.
5. Dokumentu teknikoak garatzea eta onartzea.
6. Salmenta osteko zerbitzuetarako ordezko piezak eta tresnak hornitzea.
7. Ondasunen salmenta ondorengo zerbitzuen kudeaketa.
8. Zerbitzua ezartzeko azpiegiturak prestatzea.
9. Aldaketa modernoko produktuak ordeztuko dituen programa bat garatzea, produktu zaharren erabilerarako sistemak.

Zerbitzuaren printzipioak

Bezeroarentzako zerbitzua eraginkorra denean:

1. Merkatuaren eskakizunekin lotutako jarduera gehienak betetzea, erabilitako produktuen izaera.
2. Komunikazio ez-etenkorreko zerbitzua eta marketina, funtsezko eginkizunak.
3. Zerbitzuen sistemaren malgutasuna, merkatuaren eskakizunen aldaketaren inguruko kontabilitatearen ikuspegia, bezeroaren beharrak.
4. Produktua entregatzea eragiketa tokian, kostuak murrizteko eta arriskuak kalteak garraiatzeko.
5. Produktua martxan jartzea, ekintza erakustea.
6. Kontsumitzailean egonaldi osoan zehar erabiltzeko produktua prestatzea bermatzea.
7. Ordezko piezen hornidura operatiboa. Horretarako, biltegi bereziak sortzen dira, piezen fabrikatzaileekiko lankidetza estua sortzen da.

Zerbitzu eraginkorrerako nahitaezko baldintza da kontsumitzaileek operazioan entregatutako produktuaren egoerari buruzko informazioa biltzea eta sistematizatzea. Bezeroen iradokizunak, kexak eta iruzkinak arreta berezia eskaini behar zaie.