Zer da kexak eta iradokizunak liburuan. Nola kexak liburu bat egiteko?

Sobietar Batasunaren egunetan uste geroztik kexu txikia, lotsagarria eta indecent. Hala ere, zuzenean kontsumitzaileen eskubideak urratzen, badira zerbitzuaren kalitatea erreklamazioak, edo besterik gabe, zerbait zerbitzua hobetzeko berrikuspena ezin egin gabe iradoki nahi. Kexak eta iradokizunak - tresna ezin hobea ahalbidetzen seller zerbitzura entzuteko duzu bere bezeroei.

bertan On landareak kexak liburu bat izan behar du?

bezeroen eskubideak babesteko beharrezkoak iruzkinak eta iradokizunak Book. kontsumitzailearen eskubideak Legearen arabera, kexak eta iradokizunak liburuan dauden huts egin gabe izan behar du:

• txikizkako dendetan;
• kafetegiak eta jatetxeak (leku jateko) en;
• autoan zerbitzuak (zerbitzu pertsonalak);
• farmaziak batean;
• ospitale eta klinika batean;
• ileapaindegia eta edertasuna saloi batean;
• museoak;
• Polizia barruti puntu batean;
• tren geltokietan eta aireportuetan at;
• etxebizitzen bulego batean;
• postetxean at;
• bankuak;
• sanatoriums eta udako kanpamenduetan.

Hau da, edonon pertsona batzuek zerbitzuak ematen besteei, kexak eta iradokizunak liburu bat izan nahi. Reviews bertan idatzi ahal comers guztiak, genero eta gizarte-egoera kontuan hartu gabe.

kontsumitzaileen eskubideak

Erosleak zerbitzua eskasa, rudeness saltzaileak, hondatu ondasunak saltzen ez joan behar zigorrik gabe ulertu behar da. Kasu honetan, idatzi positiboa edo berrikuspena negatiboa edozein pertsona izan daiteke. Kexa Book kontsumo lehen eskaera igorriko da. Kasu honetan, saltzaileak eskubidea salatzailearen dokumentuak emateko eskatu nahi du. Kausa eskaria book halaber berrikusten erosleak ez dago behartuta bezela.

Bestalde, langilea ez bakarrik liburua bera, baina baita eman behar:

• kudeatzeko;
• taula:
• aulkia.

Kexa On administrazioa 14 eguneko epean erantzun behar. hau urraketa larria den enpresak isuna handi bat eskuratu ahal izango da - Merezi duten saltzaileak berretsi hala nola, liburu bat ez da (galdu, oraindik ez da fin) bada egoten da. iradokizunak egiteko oso Liburua ezer itxurarik daitezke: koaderno bat, koaderno handi bat, koaderno orokorra, betiere adierazitako beharreko zigilatzea bereziak argizaria zigilu eta orri zenbatuta daude baitu. Bestela, litekeena da erreklamazioa ez dio lidergoari ikusi.

Zer burua ezagutu behar du?

Beno, kontsumitzaileek badakite beren eskubideak. Nahiz eta hobeto ezagutzen dute bere eginkizunak liderrak. bezeroek pozik dituzten egoerak desatsegina To txikiagoa izan zen, eta ez zegoen Errusiako legeak, bere enpresako zuzendari bakoitzak kexak eta iradokizunak book bat behar. nola behar bezala egin berrikusteko koaderno erakutsiz Argibideak aurkezten da:

• Hobe da prest egindako liburu erosteko spetsmagazine ere. Hau dokumentu larria nahiko, itxura horietatik zuzenean enpresaren irudia eragiten da.
• Orri bakoitzean, behera jarri kopurua (beheko edo goiko eskuineko izkinan) behar duzu.
• Book ziur lotuta egon elkarrekin, eta oso lokarriak zigilatu. zigilu bat jarri zigilua eta liburua (ez bada, sinadura jarri ahal duzu) bidegurutzera behar duzu. Hori egin eta ezinezkoa zigilua lasai hautsi zela bermatzeko.

Gaur egun ziurtatzen liburu kritikak eta iradokizunak ez. Hala ere, Kontuan izan behar beharra sortu marrazteko tokiko legeen arabera dokumentu bat hartu behar da. eskualdean ez da kexak liburuan buruz araudiak adopzioa bada, gomendagarria da Merkataritza, 1973 №346 Ministerioaren agindua erabiltzeko.

Zer bezeroei idatzi?

Jakina, ez da beti administrazioaren eta irakurri berrikuspen bakarrik negatiboa kudeaketa. Batzuetan bezeroak zoriontsu izateko koaderno esperientzia atseginak partekatzeko daude. Oro har, kexak eta iradokizunak liburuan konpontzen:

• zerbitzuen sektorean istiluen. Adibidez, rudeness gero, uko akastuna ondasun back onartzeko.
• agintarien gehiegikerien salmenta edo prezioak goratu bere abantaila "counter azpian" izan daitezke.
• langileak eta ondasunak buruz iritzia positiboa. Noiz zerbitzua da erabat pozik bezero.
• lanaren kalitatea hobetzeko iradokizunak.

honen buru aukera bat zure negozio begiratzen kanpotik, hura hobetzeko ematen. bezeroei, aukera hau entzuten da.

banatutako behar bezala egon book iradokizunak?

Izan ere, "otzovikom" edozein koaderno izan daiteke arren, Errusiako legeak kudeatzaileek eskatzen du sakea zuzen betetzen. Kexak eta iradokizunak, Gobernuaren Erabakia №55 arabera, egin beharko lukete:

• orri bakoitzean zenbaki bat izan (ezinezkoa zen lasai wrest unflattering nabarmentzea batetik orrialdean);
• izan laced;
• liburuan zigilua eta buruaren sinadura izan behar du;
• lehen orria Enpresaren datuak juridiko edo fisiko bat eduki behar du;
• zertan erregistro presentzia bere osaketa argibideak ulergarria (iruzkin bat egiteko orri bakar, eta bigarren - bertara erantzun) en;
• kontsumitzaileak helbideak eta koaderno erregulatzaile (adibidez, Rospotrebnadzor) telefono zenbakiak aurkitu behar dira.

Garrantzitsua da, ez edozein elementu hauetako bat galdu nahi, batez ere liburuaren diseinua beren.

Zer ohartarazi behar da?

Kultura eta arte ez dira, hala nola, negarti book fenomenoa distiratsua gainditzeko gai. Chejov gai honen inguruan ez umorezko istorio labur bat da, ezjakinak kontsumitzaileei barregarri. Sobietar aldiz, "Krokodiloa" aldizkarian argitaratutako liburuaren zatiak askotan dibertigarria. Aldi berean ospetsuaren filma goratu dugu: ". Eman kexak liburuan"

Hemen, besterik offended kontsumitzaileak askotan ez da barre Gaia bat da, batez ere, liburu kritikak eman ukatu zuen. Hori bezeroari ohartarazi behar du:

• uko urrun-eskuratu arrazoi emateko ( "Dagoeneko ari itxiera", "ez duzu ikusten, bazkaria izan dugu", "zuzendariak" from txeke liburuan);
• a hutsik ariketa liburuak edo kexak eta iradokizunak liburuan kopiak emateko.

administrazio-hauste bat - Adibide horiek biak. Bigarren kasuan kontsumitzailearen iruzur nahita da. Erantzukizuna, ziurrenik, artearen saltzaileak ordaindu beharko ditu. Administrazio Kode 14.15. Kudeatzaile edo kudeatzaile estuki ondorengo kexak berrikuspena ondoren segimendua behar. Askotan, langileen beren idatzi laudorio ondoren erreklamazioak "neutralizatzeko negatiboa". Hau onartezina da.

Non liburu kritikak, beraz?

Oro har, kexak eta iradokizunak liburuan libre egon beharko luke. Adibidez, salmenten eremuan. bezeroak gai bere aurkitu zen. hau departamentu batzuez dendan bada, orduan "otzovik" behar horietako bakoitzean izan. Berriz ere, kafetegi edo jatetxea, eta bi edo gehiago gela ditu bada, horietako bakoitzak bere liburu propioa iradokizunak izan behar dute.

Gehienetan, kontsumitzaileak, irteera gertu "erosleak Corner" en dokumentua aurki daitezke. Bada bezeroak ezin erregistro koaderno bat aurkitu, langilea behartuta dago bertan eskaintzeko. Esan bezala, kontsumitzaileak, liburuak ez ezik, aulki bat emateko, azalera eta idazteko tresnen beraiek idazten behar duzu.

Nola eskuineko kexatzen?

Beraz anbiguoa egoera kexak eta iradokizunak liburuan eskuetan gertatu da. the Sample saltzaileek bete ezin eman (it besterik ez dago). Nola eskubidea kexatzeko erreklamazioa entzun eta ekintza hartu?

Algoritmo hau da:

• erregistroen uneko data jarri behar duzu ondoren net lehen orrialdean on;
• bere izenean erreklamazioa idatzi behar du;
• zure kontaktu-informazioa eta zeinu uzteko (kexak anonimoak administrazioa ez dago behartuta erantzun on) behar duzu.

Izan ere, erreklamazioak formulario doan daude idatziak izan arren, beharrezkoa da unspoken euren matrikula-arauak errespetatu. Adituek gomendatzen:

• Estilo ofiziala atxikitzen.
• Saihestu irainak eta biraoak saltzaileen aurka.
• Ez da beharrezkoa gaiari urrundu diskurtso luze baten sartu, kexa testua estutzea, baita, aitzitik, oso laburra erantzunak ( "kalitate txikiko ondasunak", "Saltzaileak zakarra") idazteko.
• Komenigarria da zehazki zer legea langile urratu ezagutzeko.

argibide hauek betetzen, seguru aski administrazioaren arazoa, eta horrek kexak eta iradokizunak liburuan lagunduko konpon da. Adibidez erreklamazioak honako hauek izan daitezke:

"11.10.2016 urtean.

Noiz esnekiak erosi, iraungi ondasun apaletan presentzia aurkitu dut. hondatu gaztanbera barne, apala bizitza iraungi, 11/05/2016 du. Zerbait egin behar.

Anton Ivanov, sinadura, telefono zenbakia, helbidea (e-posta, hain zuzen ere). "

Zuk ere abisuaren ere zehaztu ahal izango du, ez badu erantzuten administrazioan, ondoren, joan botere handiagoa duzu.

Zentzu bezala erreklamazioa?

erreklamazioak prestaketan ondoren langilea enpresaren administrazio istiluak salatu behar du. Hobe da bere aldetik azalpen bat emateko. Kexa zuzendari soilik jotzen langile bat, nork idatzi haren presentzia.

Bi egun barru kudeatzailea, egoera ulertu behar, neurriak hartzeko eta egun ez bost baino beranduago eskatzaileak idatzizko erantzuna bidaltzeko. Era berean, liburu proposamenak ere administrazioaren erantzunik agertu beharko luke. Idatzizko erantzunak kopiak enpresak gorde behar dira urte natural zehar. Bost egun objektiboki bada ez da nahikoa arazoa konpontzeko, berrikusteko epea luzatu ahal izango da gehienez 14. Hala ere, honen eskatzaileak idatziz ohartarazi beharko da.

erreklamazioa erantzuna derrigorrezkoa da, baina orain bere eza ez da administrazio-urraketa bat. Zigorra, hurrenez hurren, ez da ematen. Hala ere, arazo bat izan daiteke botere handiagoa.

eskumena kontrol

kontsumitzaileak bi asteetan zehar dator bada eta ikusten du bere berrikuspena ez zuela erantzun, han erreklamazioa berria idaztean puntua ez da. Seguruenik, kudeaketa aurretik ez du kexa eta iradokizunak liburuan iritsi da. Data eta sinadura Argazkiak aplikazioan zeharkako gisa froga balio dezake gorputz handiagoak usteenga da.

Non litzateke kasu honetan kontsumitzailea:

• Rospotrebnadzor;
• Amerikako Estatu Batuetako eta Zerbitzu Sailak;
• estatuko Trade Ikuskaritza ere.

hobeto idatzi instantzia da. erantzun azkar bat gomendatzen da gutun ziurtatu bat bidaltzeko, edo pertsona entregatu. Idatzi kexa bat bi kopia (bat at utzi) ere beharrezkoa da.

Jakina, ezin dugu rudeness, iraungi ondasunak, prezio altua eta beste urraketa erantzuten, baina gero inork ez kontsumitzaileen eskubideak defendituko. Eta erosleak eskubidea izango du bere burua bakarrik.